فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

”ثبت جمله " عدم پاسخگویی مشتری" در پروفایل“

عدم مراجعه پیک به آدرس مشتری و یا شاید هم عدم ارسال بسته مشتری در زمان مقرر لیکن : ثبت جمله " عدم پاسخگویی مشتری" در پروفایل 2.00

”انتقاد“

سلام
طی دو سال گذشته حدود 20 بار از دیجی کالا خرید کردم.
شماره آخرین سفارش من 210218937 می‌باشد.
منتظر دریافت طبق زمان بندی تحویل بودم(15-12 امروز سه شنبه)
از زمان تحویل آن که گذشت،
به پروفایلم مراجعه کردم، دیدم نوشته شده است : عدم پاسخگویی مشتری!
زنگ زدم به 61930000 و با همکاران شما تلفنی صحبت کردم و گفتم مطلبی که در پروفایلم ثبت کرده‌اید (عدم پاسخگویی مشتری) صحیح نیستد. و بررسی من نشان می‌دهد پیک شما نه مراجعه کرده و نه حتی به همراه من زنگ زده است.
توضیح همکار شما (فکر کنم خانم بیات) این بود که : پیک ما طبق جی پی اس مراجعه کرده و موظف به تماس تلفنی نیست.
به ایشون گفتم این توضیح پذیرفته نیست زیرا:
اولاً - طی بیست باری که از دیجی کالا خرید کردم همه پیک‌های شما قبل از مراجعه یه تک زنگ میزدند
ثانیاً – اگر پیک مراجعه حضوری داشته به چه کسی مراجعه کرده؟
مراجعه بایستی به محل و فرد صورت گیرد و اگر به تلفن همراه زنگ نمی‌زند حداقل انتظار اینست که بایستی زنگ واحد را که در وردی ساختمان برج قابل دسترس است بزند.
ضمن اینکه مجموعه برج ما دارای نگهبان و لابی من است و طی ساعات مذکور هیچ پیکی به لابی من و نگهبان مراجعه نداشته است.
قابل توجه اینکه از زمان دریافت پیامک اولیه، حتی شماره محموله را به نگهبان و لابی‌من برج نیز داده بودم تا پیک شما با تحویل آن به نگهبانی و لابی‌من از راحتی و سرعت عمل بیشتری برخوردار شود.
علی ایحال نمی‌دانم آیا پیک شما به خاطر کسب یک منفعت ناچیز این کار را کرده یا مشکلی برایش پیدا شده بود،
ولی نسبت دادن یک امر غیر واقعی به مشتری (عدم پاسخگویی مشتری)، حس نامناسبی را به خریدار می‌دهد و اعتماد فی مابین که که طی مدتها ایجاد شده را مخدوش می‌کند.